Chính sách bảo mật

1. Giới thiệu & phạm vi

Pindu là dịch vụ mua hộ & vận chuyển hàng hóa vật lý giữa Việt Nam và Trung Quốc, do CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VINAPOT EXPRESS ("Pindu", "chúng tôi") vận hành. Chính sách này áp dụng cho ứng dụng di động Pindu và website pindu.vn. Khi sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các nội dung tại đây.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

a. Thông tin bạn cung cấp

• Họ tên, số điện thoại (dùng để đăng nhập) và mật khẩu.
• Địa chỉ giao/nhận hàng.
• Nội dung đơn hàng: link/thông tin sản phẩm bạn muốn mua hộ, số lượng, ghi chú.
• Hình ảnh bạn chụp hoặc chọn để tải lên (ảnh sản phẩm, tài liệu đơn, ảnh trong hội thoại hỗ trợ).
• Nội dung trao đổi/khiếu nại với bộ phận hỗ trợ.
• Thông tin cần thiết cho việc hoàn cọc (ví dụ số tài khoản ngân hàng bạn cung cấp khi yêu cầu hoàn lại phần cọc chưa dùng).

b. Thông tin thu thập tự động

• Thông tin thiết bị và mã định danh (loại thiết bị, hệ điều hành, mã định danh phiên bản cài đặt của ứng dụng).
• Hành vi sử dụng ứng dụng (màn hình đã xem, thao tác trong app).
• Dữ liệu sự cố & chẩn đoán khi ứng dụng gặp lỗi.
• Mã thông báo đẩy (push token) để gửi thông báo cho bạn.

Các dữ liệu tự động ở trên được xử lý thông qua nền tảng Google Firebase — Firebase Analytics (phân tích sử dụng), Firebase Crashlytics (báo lỗi/sự cố) và Firebase Cloud Messaging (thông báo đẩy). Chúng tôi không dùng dữ liệu này để theo dõi bạn xuyên ứng dụng và không dùng mã quảng cáo (IDFA). Xem chính sách của Google tại policies.google.com/privacy.

3. Quyền truy cập thiết bị

• Camera: để bạn chụp ảnh sản phẩm/tài liệu tải lên cho đơn hàng và hội thoại hỗ trợ.
• Thư viện ảnh: để bạn chọn ảnh gửi lên, và để lưu ảnh trong hội thoại về máy khi bạn bấm nút lưu.
• Thông báo: để gửi cập nhật trạng thái đơn, tin nhắn hỗ trợ và thông tin liên quan.

Bạn có thể tắt các quyền này trong cài đặt hệ điều hành; một số tính năng liên quan sẽ không hoạt động đầy đủ.

4. Mục đích sử dụng thông tin

• Tạo và quản lý tài khoản, xác thực đăng nhập.
• Tiếp nhận, xử lý, mua hộ và vận chuyển đơn hàng của bạn.
• Quản lý số dư cọc dịch vụ, thanh toán đơn và xử lý yêu cầu hoàn cọc.
• Hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại.
• Gửi thông báo về đơn hàng và dịch vụ.
• Cải thiện, đo lường và bảo đảm ổn định/an toàn của ứng dụng (phân tích sử dụng, báo lỗi).
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

5. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ trong các trường hợp cần thiết:

• Đối tác vận chuyển, kho và nhà cung cấp: tên, số điện thoại, địa chỉ giao/nhận để hoàn thành việc mua hộ và giao hàng.
• Nhà cung cấp dịch vụ: ví dụ Google Firebase (phân tích, báo lỗi, thông báo đẩy) và hạ tầng lưu trữ — chỉ xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi và theo hợp đồng bảo mật.
• Yêu cầu pháp lý: khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

6. Thông báo đẩy

Chúng tôi gửi thông báo đẩy về trạng thái đơn hàng, tin nhắn hỗ trợ và thông tin dịch vụ. Bạn có thể tắt thông báo trong cài đặt thiết bị bất kỳ lúc nào.

7. Thời gian lưu trữ

Chúng tôi lưu thông tin của bạn trong thời gian tài khoản còn hoạt động và trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, cũng như để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, kế toán và giải quyết tranh chấp. Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh.

8. Xóa tài khoản

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản ngay trong ứng dụng: mở tab Tài khoản → Xóa tài khoản. Sau khi xác nhận, tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan sẽ được xóa hoặc ẩn danh, trừ phần thông tin chúng tôi buộc phải lưu theo quy định pháp luật (ví dụ chứng từ giao dịch). Bạn cũng có thể gửi yêu cầu qua email [email protected].

9. Bảo mật

• Mã hóa SSL/TLS khi truyền dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập và xác thực.
• Sao lưu và quy trình khôi phục.
• Rà soát an ninh định kỳ.

Không có phương thức nào an toàn tuyệt đối, nhưng chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu của bạn.

10. Trẻ em

Dịch vụ không hướng tới trẻ em dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin của trẻ em. Nếu phát hiện, chúng tôi sẽ xóa thông tin đó.

11. Quyền của bạn

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa và yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình, cũng như rút lại sự đồng ý. Liên hệ [email protected] để thực hiện.

12. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Bản mới sẽ được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận bản cập nhật.

13. Liên hệ